我公司致力于为客户提供完整有效的客户支持服务

作为联科的客户，是我们生存、发展的根本保障和业务开拓的重要伙伴。为此，我们特别提供以下几类技术支持与服务承诺：
1、常规类服务支持方法
（1）问卷调查：由客户服务部每月定期向贵公司系统应用人员发放，其中主要包括对软件系统运行状态的常规查询，应用软件供应方在执行中将保证做到： * 对问卷的及时整理归档和定期的统计分析。 * 遇有重点问题及时向项目经理乃至向总经理报告。 * 对应用软件使用方关心问题四小时内做出答复。
} （2）客户走访：主要由软件开发人员承担，注重了解项目各领域客户的需求，加强交流与协调，每月至半年进行一次主题访问。
（3）电话咨询：联科向贵公司提供服务专线电话（tel： 0532-81117688）。
（4）信息发布：涉及公司人事、机构场所变动及产品更新方面的信息发布。
2、工程类服务方法
（1）安装：由技术成熟的软件工程师为贵公司提供各种软件产品的安装服务，具体程序如下： 由贵公司提出安装地点、环境的具体要求（书面） 确认安装目标（电话/书面） 安装时间，工具及双方人力资源的书面确认 安装工程的实施
（2）维护：软件产品故障提供上门维护。具体形式如下： 系统故障现象的了解及电话指导 系统故障的远程诊断预测及相应的人员调拨 维修环境，工具及双方资源的确认（书面） 维修工程的实施
（3）检测及诊断：对特定的软件方面进行状态检测及故障诊断服务。
3、开发类服务支持方法
系统验收通过后即进入运行维护期，运行维护期为从试运行之日起12个月。系统运行维护期间由联科免费提供系统的运行维护服务和小范围的系统功能修改。
（1）远程在线服务：为客户提供基于远程登录技术的应用系统服务。系统正式运行三个月后，联科负责系统运行后的性能调整工作，以维护系统的高性能运作。
（2）系统优化：在贵公司业务需求变动的情况下，联科可对软件产品提供优化、统调服务。
（3）已有系统的再开发：由于贵公司业务领域的变迁或业务量的大幅度变化，联科能够对原有软件产品提供进一步的开发服务，以适应新形势的要求。
（4）执行培训：在一些业务领域中，根据贵公司提出的已有应用系统的推广需求，联科可提供完善的人员培训及系统推广服务。